商业中心专业用户体验研究策略（用户体验和商业化发生冲突怎么办）

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本文目录一览：

• 1、用户体验度量体系BI-科普篇
• 2、用户体验:以用户为中心的产品设计
• 3、关于用户体验,你知道多少呢?
• 4、用户体验5要素-以用户为中心

用户体验度量体系BI-科普篇

1、年，用户体验组和企业品牌组两个专项小组成立。其中用户体验组包含了用户体验度量体系BI的建设和用户反馈数据平台VOC的建设。用户体验度量体系BI是这里要讲的主角。

2、而对于作为支撑平台的B端产品经理而言，提高效率和体验又常常作为评估价值的主要方向，故因此我们需要一套科学的体验度量体系来指导我们前进的方向：产品目标的确立、需求价值的评估、迭代效果的量化。

3、用户体验等概念本身具有强烈的模糊性，反映的多是用户认知、操作和主观感受等层面的体验，这就注定对用户体验的测量离不开经验型的评估方法。

4、《在你身边，为你设计》腾讯的用户体验设计有独到之处，这本书就是腾讯的几位产品经理写的，推荐阅读。《设计之下：搜狐新闻客户端用户体验设计》新闻资讯类产品设计必读。真实还原新闻客户端设计场景，极具参考价值。

用户体验:以用户为中心的产品设计

1、用户体验（User Experience，简称UE/UX）是一种在用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受。用户使用产品的主观感觉，包括心灵，视觉，触觉，听觉，情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。

2、以用户为中心的产品设计（User-Centered Design），强调的便是创建吸引人的、高效的用户体验，在产品设计和开发的每一个环节中，都要把 用户维度 纳入到思考的范围之内。

3、用户体验的核心不是设计，而是用户需求，所以整个体验的设计一定是以用户为中心进行，脱离了用户需求的体验改进都是耍流氓。

4、用户体验定义：产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何“接触”并“使用”一个产品。

5、产品的“颜值”设计要贯穿于产品的整个使用过程，只有“以用户为核心”的产品，才能打动用户，使其成为产品的拥护者。

6、用户体验的五个要素是Jesse James Garrett的《用户体验要素-以用户为中心的产品设计》（ The elements of user experience - user-centered design for the web and beyond ）中提到的概念。

关于用户体验,你知道多少呢?

感官体验：就是用户在使用产品、服务过程中的舒适性。最基本的视听体验，是用户最直观的感受。如便捷度、界面布局规律，色彩搭配合理性等多方面的。交互体验：用户在操作过程中的体验，强调易用性和可用性。

用户体验是一种感受，也是一种价值观。有时候我们在消费后会不自觉地和周围的人表达自己的感受。“这家店的风格太冷清了，没有让人消费的氛围。”“这里的老板好热情，推荐的产品都不错。

用户体验可以分为本能层体验、行为层体验和反思层体验。本能层体验是用户浏览网站时本能的反应，行为层体验是用户在使用网站时的交互反应，反思层体验是用户使用网站时以及之后对网站内容的进一步思考，甚至感情上的共鸣反应。

在***中，用户体验强调人机交互和产品的使用经验、情感、意义和价值方面，还包括个人对实用方面的认知，如系统的实用性、易用性和效率方面。

引导与用户习惯 在刚刚接触一款app时，往往会有这番体验：正式使用APP之前，往往会有引导页面，这些页面会将APP的一些特色、功能点、实用技巧加以说明。

用户体验5要素-以用户为中心

1、《用户体验要素》一书中所分析的用户体验要素自下而上包含五个层面：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。

2、用户体验的五个要素是Jesse James Garrett的《用户体验要素-以用户为中心的产品设计》( The elements of user experience - user-centered design for the web and beyond )中提到的概念。

3、用户体验的五个要素：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层这五个层级也是从概念到落地，从抽象到具体的一个过程。在一个产品进入开发实现阶段后，设计师就会进入这个产品的体验设计。

4、提高：“客户忠诚度”、转化率（conversion rate）效率：令客户工作得更快&犯错概率更低 以用户为中心的设计：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户纳入考虑。

5、用户体验要素主要从一个产品的五个层面进行分析：战略层（strategy），范围层（scope），结构层（structure），框架层（skeleton），表现层（surface）。

6、所谓的增加收益可以从以下两个角度来考虑： 用户体验 与 经济收益 。

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