跨境电商运营和外贸客服-跨境运营和客服哪个好

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本文目录一览：

• 1、跨境电商的客服,有哪些技能要求,需要做什么?
• 2、跨境电商运营是做什么的?
• 3、就工作上而言,外贸和跨境电商有什么区别?

跨境电商的客服,有哪些技能要求,需要做什么?

1、需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。

2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；售后支持：有效地处理海外客户投诉及***，提供售后技术咨询和协调处理；及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。

3、建立本地化运营物流 其实现在建立本地化运营物流并不是一件稀奇的事情，早在去年和今年年初开始，eBay、大龙网已经开始设立当地海外仓物流，目的是降低更多的配送成本。

跨境电商运营是做什么的?

跨境电商运营专员是负责管理和推动企业在跨境电商平台上的日常运营活动的专业人员。他们的核心职责是确保企业在跨境电商环境中能够有效展示产品、吸引目标客户、促进销售，并维护良好的品牌形象和客户满意度。首先，跨境电商运营专员需要负责产品的上架和优化。

运营模式：B2B是企业对企业进行网上交易 B2B指的是Business to Business，即商家（泛指企业）对商家的电子商务。B2C （Business To Customer）是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。

营销推广。运用搜索引擎优化、社交媒体推广、广告投放等手段提高店铺曝光率和产品销量。客服工作。处理客户咨询、投诉，提供专业的客户服务。数据分析。通过数据分析调整运营策略，提高销售效率和运营效益。活动策划。包括店铺活动、促销活动等，以***产品销售和吸引流量。物流管理。

每个跨境电商公司的运营专员的工作职责都不一样。简单的说，运营专员的工作内容可以包括推广、用户运营、促销、活动策划、话题营销、***营销、BD等等工作，在有些公司也可以包括包快递、搬运工等等。运营专员可以说是一个打杂的职位，但是又特别能锻炼你能力的职位，职业通道运营经理、运营总监、coo。

就工作上而言,外贸和跨境电商有什么区别?

1、主体方向不同：外贸市场中，企业拓展海外市场是通过信息渠道宣传自己的商品和服务，吸引国外的商家，因此从传播方式来看，外贸[_a***_]信息流。在跨境平台上看，商家是通过平台或者是自建站等渠道，直接发布商品信息，为的是完成商品交易，以此来看，跨境电商走的是商品流。

2、主体不一样；在外贸电商时代，那些企业的销售手段也就是靠推广宣传自己的产品，从网上寻找外商求购信息等，故主体是信息流；而在跨境电商时代，一般的商家却想着利用互联网把商品直接销售到海外，故主体是商品流。

3、两者主体不同 在外贸电商时代，出口企业无非是运用电子商务手段推广宣传自己及产品，从网上寻找外商求购信息等，故主体是信息流；在跨境电商时代，人们却要试图利用网络把商品直接销售给海外消费者，故主体是商品流。

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